Questão Enade

Questão 14 – Enade 2021.

Um projeto de integração de um ERP com um CRM não implementou todos os serviços esperados e há falhas nos serviços já implementados. Uma auditoria avaliou a situação eidentificou que há desentendimentos entre os membros da equipe; os membros da qualidadenão compreendem o que deve ser avaliado; demandas de novos solicitantes aparecem constantemente; e o patrocinador demora muito a responder às solicitações da equipe. Tudo isso fez com que o projeto ficasse bastante atrasado e com orçamento excedido. Considerando o cenário descrito, o gerente de projeto deve priorizar o gerenciamento de:

A. custo.
B. tempo.
C. escopo.
D. qualidade.
E. partes interessadas.

Introdução teórica

A questão retrata uma situação que diz respeito, diretamente, a uma das áreas de conhecimento estipuladas no guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge).

Áreas de conhecimento do PMBOK

O guia PMBOK é o principal documento de referência para os profissionais da gestão de projetos. Nele, são descritas boas práticas que devem ser adotadas por gestores. O PMBOK está dividido em 10 áreas de conhecimento, visando a apresentar os processos críticos para a gestão de projetos. De forma resumida e simplificada, cada uma dessas áreas é apresentada, a seguir.

• Integração: o gerenciamento da integração do projeto envolve tomadas de decisão ligadas aos objetivos do projeto, assim como o processo de desenvolvimento e de execução do plano de gerenciamento. De forma resumida, essa área faz a coordenação dos diversos elementos do projeto.
• Escopo: o gerenciamento do escopo é relativo ao atendimento dos requisitos para o desenvolvimento e a finalização do projeto. Entre as responsabilidades dessa área, estão a coleta e a definição dos requisitos.
• Tempo: o gerenciamento do tempo é relativo a processos que asseguram a conclusão do projeto nos prazos estabelecidos.
• Custo: a gestão dos custos visa a garantir que o projeto será concluído dentro do orçamento aprovado.
• Qualidade: o gerenciamento da qualidade objetiva garantir que o projeto seja concluído em conformidade com os requisitos e com as especificações definidas em seu escopo.
• Recursos humanos: o gerenciamento de recursos humanos visa a utilizar de forma eficaz a força de trabalho das pessoas envolvidas no desenvolvimento do projeto.
• Comunicações: o gerenciamento de comunicações inclui um conjunto de processos que asseguram a geração, a coleta, a distribuição, o armazenamento e o controle das informações do projeto.
• Riscos: o gerenciamento de riscos envolve a definição, a análise e a resposta aos riscos do projeto. Ele antecipa futuras necessidades ou mudanças, permitindo a tomada de decisão com antecedência.
• Aquisições: o gerenciamento de aquisições procede determinando o que, quando e como comprar ou adquirir bens ou serviços externos à organização.
• Partes interessadas: o gerenciamento de partes interessadas consiste em processos necessários para identificar, planejar, gerenciar e controlar as partes interessadas de um projeto. Essa área é responsável por coordenar as interações entre os stakeholders.

Resolução da questão

De acordo com o enunciado, uma auditoria identificou que há esentendimentos entre os membros da equipe. Esses membros são considerados como partes interessadas (ou stakeholders), pois fazem parte do grupo de pessoas que são influenciadas pelo projeto. O gerenciamento de partes interessadas é, justamente, responsável por coordenar as interações entre os stakeholders.

Alternativa correta: E.

Indicações bibliográficas

• KEELING, R.; BRANCO, R. H. F. Gestão de projetos. São Paulo: Saraiva Educação, 2019. • SOUZA, C. P. da S. Gestão de projetos. Curitiba: Contentus, 2020.